조직 내에서 리더는 단순히 자리에 앉아 있다고 인정 받는 사람이 아닙니다. 진정한 리더는 팀원과의 신뢰를 바탕으로 영향력을 발휘하고, 건강한 소통을 통해 팀의 성과를 끌어올립니다. 따라서 신뢰는 지위로 얻는 것이 아니라, 행동과 태도에서 시작됩니다. 이 글에서는 리더가 팀원과의 관계 속에서 영향력을 키우기 위해 반드시 알아야 할 소통 기술과 심리 원칙을 구체적으로 다루고자 합니다.
소통의 기본, 명확한 전달과 공감의 균형
리더가 팀원과 신뢰를 쌓으려면 가장 먼저 신경 써야 할 것은 바로 소통 방식입니다. 단순히 말하는 것이 아니라, 상대가 정확히 이해하고 수용할 수 있도록 명확하면서도 공감 어린 소통이 필요합니다.
리더가 흔히 하는 말 중 하나는 “나는 분명히 말했는데 왜 못 알아듣는가”입니다. 그러나 팀원이 이해하지 못했다면 말한 것이 아니라 혼잣말을 한 것입니다.지시는 짧다고 좋은 것이 아니라, 정확해야 합니다.
명확한 지시에는 다음의 요소가 필요합니다.
- 구체적인 목표와 기한
- 역할 분담의 명확화
- 피드백 받을 수 있는 채널 안내
하지만 지시만 한다고 일이 돌아가는 것은 아닙니다. 여기에 더해져야 할 것은 공감의 언어입니다.“이번 프로젝트가 부담스러울 수도 있지만, 당신이라면 해낼 수 있을 거라고 믿어요” 같은 말은 부담을 책임감으로 바꿔줍니다.
또한, 이메일이나 메신저 등 비대면 커뮤니케이션에서도 톤과 맥락을 고려한 표현이 중요합니다. 너무 건조하게 느껴질 수 있는 문장을 “혹시 부담되지 않으신다면 부탁드려요”처럼 부드럽게 조정하면 받아들이는 마음이 달라집니다.
좋은 리더는 말을 잘하는 사람이 아니라, 팀원이 받아들일 수 있게 이야기를 할 줄 아는 사람입니다.
경청: 말보다 귀를 여는 리더의 기술
리더가 말을 잘하는 것보다 더 중요한 것은 듣는 태도입니다.경청은 단순히 듣는 것이 아니라, 상대의 감정과 맥락을 이해하려는 심리적 행동입니다.
적극적 경청의 핵심은 세 가지입니다.
1. 방해하지 않고 끝까지 듣기
2. 내용보다 감정에 집중하기
3. 피드백으로 반응하기
예를 들어 팀원이 “요즘 일이 좀 버겁습니다”라고 말했을 때, 단순히 “다 힘든 시기니까 버티세요”라고 반응하는 것보다 “어떤 점이 가장 힘든가요?”, “혹시 내가 도울 수 있는 부분이 있을까요?”라고 묻는 리더는 팀원의 마음을 얻습니다.
리더가 경청하지 않으면 팀원은 자신의 존재가 존중받지 못한다고 느끼고, 이는 곧 사기 저하와 이탈로 이어질 수 있습니다. 반면, 단 5분의 대화라도 진심으로 귀 기울이면 “우리 리더는 나를 신경 써준다”는 신뢰로 바뀝니다.
또한, 경청은 묵묵히 듣는 것이 아니라 반응하며 듣는 것입니다. 눈을 마주치고, 고개를 끄덕이며, 적절한 감탄사로 반응해주는 리더는 말보다 더 많은 메시지를 전달합니다.
이는 팀원이 자신의 이야기를 들어주는 리더에게 심리적으로 의지하게 됩니다.말을 줄이고 귀를 여는 것, 그것이 마음을 움직이는 가장 빠른 길입니다.
영향력을 만드는 신뢰 중심의 행동들
신뢰는 리더의 ‘말’보다 ‘행동’에서 비롯됩니다. 영향력은 자리를 이용하는 것이 아니라, 사람이 따라오고 싶게 만드는 힘입니다. 이를 위해서는 일관된 태도와 작은 실천들이 모여야 합니다.
첫째, 약속을 지키는 습관입니다. 정해진 회의 시간, 피드백 일정, 보고 시간 등을 철저히 지키는 리더는 팀원에게 신뢰를 줍니다. “이번엔 바빠서”라는 이유로 자주 미뤄지면 리더의 말 전체가 신뢰를 잃습니다.
둘째, 솔직한 피드백을 두려워하지 않아야 합니다. 다만, 이때는 평가보다 개선의 방향을 제시하는 방식으로 접근해야 합니다. “이 부분은 잘못됐으니 다시 하세요”보다는 “이 부분은 잘했는데 여기를 조금 더 다듬어보면 좋겠어요”라고 말하면 의욕이 유지됩니다.
셋째, 팀원의 성과와 노력을 공개적으로 인정하는 태도입니다. “이번 일은 누구 덕분에 잘 마무리됐습니다” 한 마디가 전체적 사기를 단번에 끌어올릴 수 있습니다. 특히 공적인 자리에서의 칭찬은 자존감을 높이는 데 효과적입니다.
넷째, 자신의 실수를 먼저 인정할 줄 아는 리더가 되어야 합니다. “그때 제 판단이 부족했습니다. 미안합니다”라는 한 마디가 팀원에게는 오히려 존경 받고, 리더를 신뢰하게 만드는 계기가 됩니다.
영향력은 통제에서 오지 않습니다. 신뢰가 있을 때, 팀원은 자발적으로 움직입니다. 진심이 담긴 소통, 경청, 행동의 일관성이 모여 리더로서의 영향력을 만들어냅니다.
리더십은 직책이 아니라, 관계 속에서 증명되는 능력입니다. 진정한 리더는 소통할 줄 알고, 귀 기울이며, 행동으로 신뢰를 보여줍니다. 팀원과의 신뢰는 팀의 분위기와 성과를 좌우합니다. 오늘부터 한 명의 팀원에게 귀 기울이고, 한 가지 약속을 지켜보세요. 그 작은 실천이 강력한 리더십의 시작이 될 수 있습니다.